Условия доставки

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
«Единой службой доставки»
Группы Компаний «Яки'Да Restaurant Group»

1. Основные понятия

Понятия и определения, использующиеся в настоящих Правилах оказания услуг по приготовлению и доставке блюд (далее – «Правила»), употребляются в следующих значениях:
«Исполнитель» – подразделение Группы Компаний «Яки'Да Restaurant Group» (Индивидуальный предприниматель Осколкова Мария Николаевна (ОГРНИП 315290700002039 от 19 июня 2015 г. выдано Межрайонной инспекцией ФНС № 8 по Архангельской области, ИНН 290700981584), непосредственно или через привлеченных лиц, оказывающая услуги по приготовлению блюд и их доставке по Заказам Клиентов.
«Клиент» – лицо, имеющее доступ к сайту, посредством сети Интернет и использующее данный сайт для своих целей.
«Персональные данные» - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
«Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
«Сайт» – совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных, касающихся услуг, продукции Исполнителя путем сообщения их для всеобщего сведения посредством технических средств связи в сети Интернет по адресу esd29.ru.
«Мобильное приложение» – программное обеспечение, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах с операционными системами iOS и Android и обеспечивающих публикацию данных, касающихся услуг, продукции Исполнителя. Наименование в магазинах приложений App Store и Play Market – «ЯкиДа».
«Услуга» – совокупность действий Исполнителя по приготовлению, упаковке и доставке Продукции, заказанной Клиентом.
«Продукция» – блюда и сопутствующие товары, указанные на Сайте Исполнителя и доступные для заказа Клиентом.
«Заказ» – совокупность действий Клиента по выражению намерения получить от Исполнителя услугу по приготовлению и доставке готовых блюд и сопутствующих товаров, заказанные для приготовления и доставки. Под Заказом понимается также комплект блюд и сопутствующих товаров, заказанных Клиентом.

2. Общие положения

2.1. Правила действуют в отношении всех Заказов Клиентом Продукции, указанной на Сайте или Мобильном приложении Исполнителя. Заказывая услугу по приготовлению и доставке Продукции, Клиент соглашается с настоящими Правилами без каких-либо оговорок и ограничений.
2.2. Настоящие Правила могут рассматриваться как публичная оферта в смысле ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.
2.3. К отношениям между Клиентом и Исполнителем применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг (гл.39), Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных правовых актов, принятых в соответствии с ними.
2.4. Исполнитель может оказывать Услуги лично либо с привлечением иных лиц. При этом ответственным перед Клиентом остается Исполнитель.
2.5. Правила могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Правил на Сайте.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказ Клиента может быть оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте, в Мобильном приложении или по телефону с помощью оператора Call-центра.
3.2. Оформление Заказа через Сайт или Мобильное приложение
3.2.1. Для оформления Клиентом Заказа необходимо выбрать позиции в меню и нажать кнопку «+» рядом с каждой из них. Затем, наведя курсор на поле «Корзина покупок» нажать кнопку «ПРОСМОТР ЗАКАЗА» - для ознакомления с выбранными позициями или «ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА» - для оформления Заказ.
3.2.2. Для оформления Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

3.2.3. После оформления заказа на Сайте/Мобильном приложении в течение 5-10 минут оператор Call-центра должен связаться с Клиентом для сверки контактных и адресных данных, уточнения деталей и подтверждения Заказа.
3.3. Оформление Заказа по телефону
3.3.1. Для оформления Заказа по телефону необходимо позвонить в Call-центр по единому многоканальному телефону 44-24-34, либо по дополнительным номерам 43-11-11 или 43-22-22 и операторы проконсультируют Клиента по ассортименту и оформят Заказ.
3.3.2. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции, включая цвет, размер и форму. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Продукции, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Исполнителю.
3.3.3. В случае отсутствия возможности по приготовлению заказанной Продукции у Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать Заказ в части указанной Продукции и уведомить об этом Клиента по телефону.
3.3.4. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированной Продукции возвращается Исполнителем Клиенту тем способом, которым Продукция изначально была предоплачена.
3.4. Минимальная сумма заказа составляет 300 рублей и может быть изменена Исполнителем в зависимости от адреса доставки.
3.5. Исполнитель вправе отказать в приеме заказа:

Исполнитель оставляет за собой право изменить условия доставки лицам, зарекомендовавшим себя недобросовестными заказчиками.

4. Доставка

Доставка осуществляется бесплатно в пределах территориальных зон доставки, определенных Исполнителем. Доставка в загородные дома осуществляется при наличии подъездных путей.
4.2. Минимальное время доставки Заказа - 60 минут. Конкретный срок доставки определяется с учетом удаленности Клиента, дорожной ситуации, погодных условий и других, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, и сообщается оператором при приеме Заказа. Превышение установленного срока доставки до 5 мин. является допустимым и не расценивается как опоздание.
4.3. Исполнитель доставляет Заказ до квартиры или до офиса. Исключение составляет наличие вахты, консьержа или КПП. Фактическим временем доставки является время вызова Клиента через домофон (звонок в квартиру/офис), звонок по контактному телефону Клиента, либо прибытие курьера на вахту/КПП.
4.4. Если какие-либо непредвиденные обстоятельства мешают Клиенту получить Заказ, необходимо как можно раньше связаться с операторами Call-центра по телефону и договориться о переносе времени или места доставки.
4.5. В случае отсутствия Клиента в назначенное время по указанному в Заказе адресу доставки Курьер ожидает Клиента в течение 5 минут. В дальнейшем претензии о несвоевременности Доставки данного заказа от Клиента не принимаются.
4.6. Если Заказ не выполнен Исполнителем в течение срока, указанного при оформлении Заказа (см. п.4.2 Правил), Клиент должен сообщить об этом или по телефону оператору Call-центра не позднее 3 часов после истечения срока доставки заказа.

5. Передача Заказа

5.1. При передаче Заказ Клиент должен проверить его комплектацию и в случае отсутствия претензий к комплектности и количеству – оплатить заказ, поставить свою подпись в товаросопроводительном документе с указанием времени приема Заказа.
5.2. При передаче Заказа, оплаченного с помощью банковской карты на сайте Исполнителя, Клиент должен назвать курьеру четыре последние цифры номера контактного телефона, на который оформлен Заказа, поставить свою подпись в товаросопроводительном документе с указанием времени приема Заказа.

6. Оплата Услуг

6.1 Стоимость услуг по приготовлению и доставке Продукции указана на Сайте, в Мобильном приложении и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанную Клиентом Продукцию изменению не подлежит.
6.2. Способы оплаты Продукции:

6.3. Оплата с помощью банковской карты на Сайте и в Мобильном приложении
6.3.1. Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на странице «Оформление заказа» сайта необходимо выбрать способ оплаты «онлайн оплата». Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем:

6.3.2. Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ОАО «Сбербанк России»/ АО «РФИ Банк» для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.
В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.
Сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ОАО «Сбербанк России». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
6.3.3. Проведение платежа по заказу производится непосредственно после его оформления. После завершения оформления заказа на сайте, Клиент должен нажать на кнопку «онлайн оплата», при этом система переключит на страницу авторизационного сервера, где Клиенту будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию, после чего Клиент будет возвращен на сайт и система уведомит о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации заказ будет автоматически выполняться в соответствии с заданными Клиентом условиями. В случае отказа в авторизации карты рекомендуем повторить процедуру оплаты.

7. Скидки, акции, специальные предложения, программа лояльности

7.1. Исполнитель вправе предоставлять Клиентам скидки, как на свою Продукцию, так и на отдельные ее категории или блюда, организовывать розыгрыши, конкурсы, проводить маркетинговые промо акции, создавать и использовать программы лояльности, направленные на привлечение Клиентов и/или повышение покупательской активности. Анонсы акций размещаются на главной странице сайта, подробные условия акций, сроки их проведения публикуются в разделе «Акции», а также в корпоративных группах Исполнителя в социальной сети «В Контакте».
7.2. Виды и размеры скидок, сроки проведения акций и условия мотивационных программ могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке.

8. Отказ от услуг

8.1. В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственной Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится.
8.2. Возврат Продукции ненадлежащего качества
8.2.1. Под Продукцией ненадлежащего качества понимаются блюда, приготовленные Исполнителем из некачественного сырья, с нарушением технологии приготовления, либо утратившие потребительские свойства в процессе транспортировки.
8.2.2. В случае если Клиент обнаружит, что ему передана Продукция ненадлежащего качества, он вправе не позднее 3 часов текущего дня, либо не позднее 1 часа с начала времени работы Исполнителя следующего дня, возвратить Исполнителю Продукцию ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Продукции ненадлежащего качества. При этом Клиент должен сохранить и возвратить Исполнителю не менее 50% блюда ненадлежащего качества.
8.2.3. Для возврата Продукции Клиент должен связаться с операторами Call-центра по телефону.
8.2.4. Возврат Клиенту наличных денежных средств за Продукция ненадлежащего качества осуществляется в течение 2 рабочих дней с момента получения Исполнителем обращения Клиента.
8.2.5. При аннулировании позиций из оплаченного заказа (или при аннулировании всего заказа) Вы можете заказать другой товар на эту сумму, либо вернуть всю сумму на карту предварительно написав письмо на e-mail info@esd29.ru или позвонив на единый многоканальный телефон Call-центр.
8.3. Порядок действий при пересорте
8.3.1. В случае обнаружения в Заказе Продукции, не соответствующей заказанной, Клиент вправе:

8.3.2. Замена Продукции, не соответствующей Заказу по ассортименту, осуществляется за счет Исполнителя и подлежит доставке в приоритетном режиме.
8.4. Порядок действий при доставке не полностью скомплектованного заказа
8.4.1. При доставке меньшего количества Продукции, чем определено Заказом, Клиент вправе принять Продукцию в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Продукции либо, если недостающая Продукция была оплачена, отказаться от Заказа в части недостающей Продукции и потребовать возврата денежных средств за недостающую Продукцию.
8.4.2. Доставка недостающей Продукции осуществляется за счет Исполнителя и подлежит доставке в приоритетном режиме.

9. Гарантии и ответственность

9.1. Продукция может быть употреблена Клиентом только до истечения срока годности Продукции. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Продукции.
9.2. Исполнитель не несет ответственности за содержание и функционирование иных сайтов, кроме Сайта esd29.ru и Мобильного приложения «ЯкиДа».

10. Конфиденциальность и защита персональной информации

10.1. Предоставляя свои персональные данные (имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки) при Заказе Продукции или регистрации на Сайте, Клиент соглашается на их обработку Исполнителем.
10.2. Персональные данные Клиентов Исполнитель может обрабатывать исключительно для:
- исполнения обязательств по договору
- улучшения качества действующих сервисов Исполнителя и разработки новых услуг
- предоставления Клиенту персональных предложений товаров и услуг
- связи с Клиентом, в т.ч. направлении ему уведомлений, запросов и иной информации, в т.ч. рекламного характера, о товарах и услугах Исполнителя
- проведения статистических и иных исследований.
10.3. Исполнитель обязуется принимать необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц, не разглашать полученную от Клиента информацию, обеспечивать конфиденциальность предоставленных Клиентом персональных данных, их защиту от копирования, распространения.
10.4. В целях оценки качества оказываемых услуг и контроля персонала Исполнитель может осуществлять запись телефонных разговоров с Клиентами.